Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Colombian Coffee Connect
General
¿Qué es Colombian Coffee Connect?
Es una plataforma B2B que conecta directamente a caficultores colombianos con compradores nacionales e internacionales. Facilitamos el comercio justo, la trazabilidad del origen y la visibilidad de cada productor — sin intermediarios innecesarios.
¿Quiénes pueden usar la plataforma?
Está abierta a todos los actores del sector: caficultores individuales, cooperativas, tostadores artesanales, importadores, distribuidores y compradores institucionales nacionales e internacionales.
¿Cómo me registro?
Ingresa a nuestro sitio web, haz clic en Crear cuenta, completa el formulario con tu información y selecciona tu tipo de perfil (productor o comprador). El proceso toma menos de 5 minutos.
¿El registro tiene algún costo?
No. El registro y el perfil básico son completamente gratuitos. Los planes de membresía ofrecen funciones avanzadas para quienes quieren maximizar su presencia en la plataforma.
¿Está disponible en otros idiomas?
Sí. La plataforma está disponible en español e inglés, pensando en facilitar la conexión con compradores internacionales.
Membresías y pagos
¿Qué ventajas tienen los planes de membresía?
Los planes pagos incluyen mayor visibilidad en búsquedas, catálogo de productos ilimitado, estadísticas de visitas a tu perfil, acceso a compradores verificados y herramientas de gestión de pedidos.
¿Puedo cancelar mi membresía en cualquier momento?
Sí. Puedes cancelar desde tu panel de cuenta sin cargos adicionales. Tu plan seguirá activo hasta el fin del período ya pagado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE para Colombia, y transferencias internacionales para compradores fuera del país.
¿Los pagos son seguros?
Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago con cifrado SSL y cumplimos con los estándares PCI-DSS. Tu información financiera nunca se almacena en nuestros servidores.
¿Recibiré factura por mis pagos?
Sí. Cada transacción genera automáticamente una factura electrónica que se envía a tu correo registrado y queda disponible en tu historial de cuenta.
Compras y envíos
¿Cómo compro café en la plataforma?
Explora los perfiles de productores verificados, filtra por región, variedad o certificación, y contacta directamente al productor para negociar volumen, precio y condiciones de entrega.
¿La plataforma gestiona la logística y los envíos?
Ponemos en contacto a compradores y vendedores con aliados logísticos de confianza, pero los acuerdos de transporte y entrega se cierran directamente entre las partes.
¿Se garantiza la calidad del café?
Promovemos estándares de calidad y trazabilidad en todos los perfiles. Cada productor es responsable de su producto; sin embargo, fomentamos el uso de certificaciones reconocidas como Q-Grader, RAS y UTZ.
¿Puedo solicitar muestras antes de hacer un pedido?
Sí. Muchos de nuestros productores ofrecen la opción de enviar muestras previas. Puedes solicitarlo directamente a través del chat interno de la plataforma.
Cuenta y soporte
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa tu correo. Recibirás un enlace de recuperación en menos de 5 minutos.
¿Puedo actualizar mi información y perfil?
Sí. Desde tu panel de cuenta puedes editar tus datos, actualizar fotos, agregar productos y modificar tu información de contacto en cualquier momento.
¿Cómo puedo reportar un problema o usuario?
Puedes usar el botón Reportar en cualquier perfil o conversación. Nuestro equipo de moderación revisa todos los reportes en menos de 48 horas.
¿Cómo contacto al soporte?
Escríbenos a info@colombiancoffeeconnect.com o a través del chat de soporte dentro de la plataforma. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos y respondemos en menos de 24 horas hábiles.